Easyparapharmacie est leader de la distribution de produits parapharmaceutiques en France. La société est née en 2007 à l’initiative de pharmaciens varois. En plein développement (12M€ de CA en 2014), elle s’ouvre à l’international et vise maintenant 50M€ de CA en 2018.
L’entreprise déménage en 2016 pour disposer d’un outil industriel compatible avec les objectifs business. La plateforme technique développée en interne sur base Magento doit traiter plusieurs millions de sessions, plusieurs centaines de milliers de transactions annuelles. Le catalogue compte plus de 15 000 references disponibles en français et anglais.
La problematique search en parapharmacie
La parapharmacie a en effet quelques particularités : les recherches portent soit sur des marques complexes à mémoriser, soit sur des produits au nom difficile à écrire, soit sur des termes extrêmement génériques qui impliquent une réponse assistée pour proposer un choix organisé.
Si 20% des visites seulement passent par le moteur de recherche interne, ce dernier est impliqué dans plus de 50% des transactions. Le taux de conversion suite à un search est 5 fois plus important que pour les autres visiteurs. Optimiser le fonctionnement du search interne du site est donc un impératif business.
Capacités recherchées par Easyparapharmacie
Trouver facilement
Pour cela les résultats doivent être pertinents dans tous les cas, quelle que soit la recherche, quels que soient les mots utilisés, bien ou mal orthographiés.
Guider au mieux
Le moteur doit aider le client, depuis la saisie des premiers caractères de la requête jusqu’à l’affichage de la page de résultats la plus efficace.
Influencer
La mise en scène de l’offre est au cœur du commerce, l’organisation d’une page de résultat, comme un rayon en magasin, ne doit pas être définie par hasard.
La mise en scène de l’offre est au cœur du commerce, l’organisation d’une page de résultat, comme un rayon en magasin, ne doit pas être définie par hasard.
La solution pour Easyparapharmacie : AFS@Store by Antidot
Trouver facilement
AFS@Store est pertinent dès l’installation et sans le moindre effort. AFS@Store intègre 10 ans de bonnes pratiques pour régler automatiquement la pertinence du moteur. De plus AFS@Store laisse l’internaute rechercher avec une grande liberté. Les stratégies sont multiples : fautes de frappe, phonétique, gestion des singuliers/pluriels, suggestion orthographque, synonymes, etc. Quelle que soit la structure de catalogue et la façon d’écrire la requête, le résultat est pertinent sans effort et le client trouve simplement ce qu’il cherche.
Guider au mieux
La meilleure page de résultats dépend de la nature de la requête :
- Lors de la recherche d’une marque, la landing page de la marque est sans doute la plus pertinente.
- Lors de la recherche d’un produit précis, la fiche produit est adaptée.
- Lors de la recherche sur un terme générique, alors une page de navigation est sûrement la plus pertinente.
AFS@store s’adapte automatiquement au client ; qui achètera plus facilement ce qu’il aura trouvé rapidement.
Influencer
Crème hydratante en hiver, produits solaires en été, diététique au printemps, soldes, la vie commerciale de la parapharmacie est rythmée par des animations commerciales. Le moteur d’Easyparapharmacie est piloté simplement pour influencer le client. Le marketing web peut ainsi facilement rediriger l’internaute vers une landing page, une page de catégorie, une page du blog, etc. Le moteur peut également proposer une bannière affichée suite à certaines requêtes. Le client en parcours d’achat est ainsi directement exposé à l’animation commerciale.
+18%
du taux de conversion après recherche.
(Toutes choses égales par ailleurs, d’un mois à l’autre)
« L’installation d’AFS@store a tous les avantages pour nous :
L’utilisation de l’extension Magento a permis d’activer un moteur enfin pertinent et tolérant en quelques clics. C’était la première fois que nous obtenions ce résultat sans le moindre effort. Les clients trouvent enfin les produits qu’ils cherchent et les chiffres parlent d’eux même !
Puis, parce que nous aimons mettre les mains dans le code, nous avons pu attaquer l’API pour faire évoluer le moteur comme nous l’entendons. La collaboration avec Antidot est constructive et rentable. »
